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Expliquez-nous ce qui s’est passé.
Indiquez-nous l’application, votre appareil, la version du système et les étapes permettant de reproduire le problème.
Avant de nous écrire
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible sur l’App Store.
- Fermez puis rouvrez l’application.
- Vérifiez l’espace disponible et, si vous utilisez iCloud, votre connexion et votre session Apple.
- Ne joignez pas de documents confidentiels. Si un fichier d’exemple est nécessaire, nous vous indiquerons comment le partager en toute sécurité.
Questions fréquentes
Où mes documents sont-ils enregistrés ?
Vurthox PDF travaille avec les fichiers présents sur votre appareil. Si vous activez iCloud, la synchronisation dépend de votre compte et de vos réglages Apple.
Vurthox peut-il voir mes PDF ?
Nous ne recevons pas vos documents du seul fait de l’utilisation de l’application. Nous voyons uniquement les informations que vous choisissez de nous transmettre lors d’une demande d’assistance.
Comment signaler un problème ?
Décrivez ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est produit et si le problème se répète. Une capture d’écran sans information sensible peut être utile.
Comment gérer un achat ?
Lorsqu’un produit Vurthox propose des achats via l’App Store, ils sont gérés avec le compte Apple utilisé. Apple traite les paiements et remboursements.
Confidentialité et questions d’entreprise
Pour toute demande concernant les données personnelles ou la confidentialité, écrivez à privacy@vurthox.com. Pour les questions d’entreprise, écrivez à admin@vurthox.com. Consultez également notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation.